Leads komen zelden uit de lucht gevallen. In sectoren waar de concurrentie moordend is moet er hard gewerkt worden om klanten te verwerven. Hoe innovatief en kwalitatief je product of dienst ook mag zijn, het verkoopt zichzelf niet. Mond-aan-mond reclame werkt nog steeds actueel, het is niet anders in digitale tijden. Het wordt weleens Ambassadeurs, Brand Advocacy, Influencing, etc.. genoemd.
Denk je aan versterking voor je sales team? Hmmm, misschien is dat overbodig. Wees creatief en deel het enthousiasme van echte kenners, de know-how van jouw team, met de buitenwereld. Zij weten namelijk als geen ander waarom jouw dienst of product onovertrefbaar is.
"Employee advocacy is het betrekken van je medewerkers bij het verspreiden van content. Geen gekke gedachte, omdat medewerkers in een relevant social netwerk zitten. " Martijn Rademakers / Frank Watching
Vergeet de basis niet
Je website is al aantrekkelijk en gebruiksvriendelijk? Leiden alle wegen naar conversie? Onderhoud je sociale media kanalen en heb je een team pragmatische enthousiastelingen om op de baan te gaan? Mooi, zonder kan je geen hout snijden. Maar volstaan deze ingrepen om je sales cijfer hoog te houden? Wat denk je zelf?
Stel jezelf in de plaats van een prospect
Stel je bent op zoek naar een loodgieter in jouw buurt. Hoe ziet jouw zoektocht er dan uit? Ga je enkel af op de zoekresultaten van Google? Nee, hé. Je legt je oor te luisteren bij buren, vrienden of familie. Wanneer iemand een vakman aanraadt zijn we sneller geneigd contact op te nemen. We bevinden ons in een mum van tijd een hele stap verder in de customer journey. Wanneer de vakman in kwestie nog eens vriendelijk overkomt aan de telefoon staken we onze zoekactie en gaan, in de meeste vallen, over tot actie. Prijs en details doen er vaak niet meer toe. Onze bronnen zijn lovend, dus wat kan er nog fout gaan?
Loofreden van interne mensen of vrienden zetten de werking van mond-aan-mond reclame doeltreffend in. Ze zorgen voor een ongedwongen positieve connotatie met jouw brand.
Ambassadeurs als waardevolle investering
Een team dat trots is om deel uit te maken van een nobel doel of een alom bekend verhaal pocht op allerlei kanalen over hun droomjob. #Ilovemyjob. Onderschat de waarde van aanstekelijke inzet niet. Meer nog, wil je leads aansporen om jou als expert aan te spreken? Zet hun spontaniteit in als sales force en maak van je volgers ware ambassadeurs.
Collega's willen echter niet het gevoel krijgen dat positivisme rond hun job een klus wordt. Het is net het ongedwongen karakter van een ambassadeurschap dat de mensen boeit. Enthousiaste volgers overhalen om leads bewust aan te sporen om klant te worden is dus geen evidente job. Een 'stille ambassadeur' maakt al reclame wanneer er naar gevraagd wordt, maar wat als we een stapje verder gaan. 'Actieve ambassadeurs' schreeuwen van de daken waarom jouw brand gezien moet worden en motiveren hun omgeving om te solliciteren, zich in te schrijven en te kopen. Hoe krijg je hen zover?
Hoe kan je collega's motiveren om mond-aan-mond reclame te brengen? Simpel, door hen niet te behandelen als medewerkers. Ze zijn namelijk veel meer dan dat.
Heb jij liever meer inzicht in de inbreng van je actieve ambassadeurs? Dan vraagt het wat investering. Een beloning stellen tegenover hun ambassadeurschap loont. Voor wat hoort wat, toch? Denk wel goed na over hoe je ambassadeurs zal bedanken voor hun toegevoegde waarde.
Content als sales instrument
Het enige wat jij nog hoeft te doen is waardevolle content voorzien, de houvast voor jouw ambassadeurs. Beschouw jouw blogs, stories en landingspagina's als sales pitches waarmee jouw ambassadeurs aan de slag kunnen.
Wanneer jouw story een vertakking krijgt in hun sociaal netwerk. Behaal je een veelvoud aan bereik en je weet wat dat betekent. Meer reach creëert meer engagement en zelf meer opportuniteiten om klanten te maken.
Wie weet, na verloop van tijd kan je zelf ambassadeurs inzetten om de stories voor jou te schrijven. Dit zou de geloofwaardigheid rond jouw verhaal nog meer bevorderen.
Het ultieme sales netwerk
Al dat bloed, zweet en tranen levert op. Eens de bal aan het rollen is, is er geen limiet aan de uitbreiding van een duurzaam netwerk. Elke ambassadeur maakt misschien 5 klanten, die elk op zich ook 5 klanten kunnen aanbrengen. Allemaal omdat jouw team zich betrokken voelt.
Take aways van Story Chief
- Elke ambassadeur is 100 sales guys waard, dus investeer je tijd en energie in deze mensen.
- Dwing geen verspreiding van posts of shares op aan je ambassadeurs, maar leg zelf overtuiging in je doelstelling. De rest komt vanzelf.
- Kom persoonlijk en inventief uit de hoek in jouw communicatie zodat jouw team dichterbij staat om content in eigen channels te delen, want hoe dichter de collega bij een product staat, hoe groter de overtuigingskracht.
- Deel je gamma desnoods op in verschillende categorieën zodat je passende ambassadeurs kan vinden per groep.
- Meet wat je ambassadeurs verrichten en wees hen dankbaar voor elk initiatief.
- Originele content publiceren, op regelmatige basis, schept kansen voor jouw team om hun sociaal netwerk op de hoogte te brengen.
By the way, wist je dat de Story Chief editor het publiceren van stories naar je ambassadeurs supereenvoudig maakt?
