Een persona is een gedetailleerde, fictieve persoon die jouw ideale klant of doelgroep representeert. Het wordt ook wel een ijkpersoon of buyer persona genoemd. Een goed uitgewerkte persona helpt je om je beter in te leven in de behoeften, uitdagingen en het gedrag van je doelgroep. Hierdoor kun je gerichter communiceren en betere producten en diensten ontwikkelen.
In deze blog post laat ik je in 5 eenvoudige stappen zien hoe je zelf een of meerdere persona's maakt voor jouw bedrijf of project. Aan het eind vind je ook een handige gratis template om direct mee aan de slag te gaan.
Stap 1: Verzamel informatie over je doelgroep
De basis voor het maken van een goede persona is grondig onderzoek naar je doelgroep. Hoe meer relevante informatie je verzamelt, hoe realistischer en bruikbaarder je persona's worden. Er zijn verschillende manieren om data te verzamelen:
- Duik in je website analytics en CRM systeem om demografische gegevens, interesses en gedrag van bezoekers en klanten te achterhalen.
- Bestudeer wat er online over je doelgroep te vinden is, zoals onderzoeksrapporten, artikelen en sociale media discussies (desk research).
- Praat met mensen uit je doelgroep, bijvoorbeeld door interviews, focusgroepen of korte vragenlijsten. Betrek hierbij zowel bestaande klanten als prospects.
- Vraag input van collega's die veel contact hebben met klanten, zoals sales, klantenservice en de balie.
Belangrijke gegevens om te verzamelen zijn onder andere:
- Demografische kenmerken zoals leeftijd, geslacht, opleidingsniveau, beroep, inkomen en gezinssituatie
- Doelen, uitdagingen en frustraties in relatie tot jouw product of dienst
- Waarden, overtuigingen en persoonlijkheid
- Online en offline gedrag, zoals favoriete websites, events en tijdschriften
- Rol in het aankoopproces en relatie tot andere beslissers
- Objecties en criteria bij het selecteren van een oplossing
Stap 2: Groepeer je bevindingen in segmenten
Waarschijnlijk zie je in de verzamelde informatie al bepaalde patronen en overeenkomsten.
Groepeer profielen met gedeelde kenmerken samen in segmenten. Meestal volstaan zo'n 3-5 segmenten om je doelgroep te dekken.
Geef elk segment een naam die de essentie weergeeft, zoals "Technische Timo" of "Milieubewuste Mirjam".
Stap 3: Werk elk segment uit tot een persona
Kies per segment de belangrijkste kenmerken en werk deze uit tot een levensecht persoon. Geef je persona een naam, gezicht en persoonlijk verhaal dat verder gaat dan droge feitjes. Hoe concreter en menselijker je persona's maakt, hoe makkelijker je team zich erin kan verplaatsen.
Belangrijke onderdelen van een persona zijn:
- Naam en foto die bij de doelgroep passen
- Quotes die de houding van de persona typeren
- Demografische en persoonlijke kenmerken
- Doelen, uitdagingen en frustraties
- Waarden, overtuigingen en persoonlijkheid
- Omschrijving van een typische dag
- Favoriete merken, media en influencers
- Rol in het aankoopproces en relatie tot andere beslissers
- Online en offline gedrag
- Objecties en criteria bij het selecteren van een oplossing
Probeer je persona's zo visueel mogelijk te maken, bijvoorbeeld in de vorm van een poster, factsheet of presentatie. Gebruik hiervoor onze gratis template als uitgangspunt.
Stap 4: Valideer je persona's
Bespreek je concept persona's met collega's en mensen uit je doelgroep om te checken of ze realistisch en herkenbaar zijn.
Pas indien nodig details aan, maar houd de kern intact. Zorg dat je uiteindelijk persona's hebt waar iedereen in je organisatie zich een goed beeld bij kan vormen.
Stap 5: Gebruik je persona's in de praktijk
Een persona is pas waardevol als je er ook echt mee gaat werken. Zorg dat iedereen in je organisatie de persona's kent en gebruikt als referentie en inspiratie bij het maken van beslissingen. Mogelijke toepassingen zijn:
- Creëren van relevante content en campagnes voor elke persona
- Ontwikkelen van nieuwe producten en diensten op maat van je persona's
- Schrijven van teksten in de taal van je persona's
- Prioriteren van productverbeteringen op basis van de behoeften van je persona's
- Beoordelen van de gebruiksvriendelijkheid van je website of app voor elke persona
- Trainen van sales en service medewerkers om beter in te spelen op verschillende persona's
Persona's zijn geen statisch documenten.
Blijf in gesprek met je doelgroep en stel je persona's regelmatig bij op basis van nieuwe inzichten. Zo blijven ze relevant en waardevol voor je organisatie.
Gratis persona template
Om je op weg te helpen met het maken van je eigen persona's, hebben we een gratis invulbare template voor je gemaakt. Deze template bevat alle belangrijke onderdelen van een persona, zoals:
- Profielfoto en naam
- Quotes
- Demografische gegevens
- Doelen en uitdagingen
- Waarden en persoonlijkheid
- Online en offline gedrag
- Rol in het aankoopproces
- Objecties en criteria
Download de template en ga direct aan de slag met het invullen van jouw ideale klant of gebruiker. Succes met het maken van je eigen persona's!
Veelgestelde vragen over persona's
Wat is het verschil tussen een persona en een doelgroep?
Een doelgroep is een brede omschrijving van een groep mensen met gedeelde kenmerken, zoals leeftijd, geslacht of interesse. Een persona is een gedetailleerde, fictieve persoon die zo'n doelgroep vertegenwoordigt.
Waar een doelgroep anoniem en abstract blijft, heeft een persona een gezicht en persoonlijkheid. Daardoor kun je je makkelijker inleven in je doelgroep.
Hoeveel persona's heb ik nodig?
Dat hangt af van de diversiteit binnen je doelgroep. Meestal volstaan 3 tot 5 verschillende persona's om de belangrijkste segmenten af te dekken.
Te veel persona's maken het onnodig complex. Houd het behapbaar en focus op de persona's die voor jouw organisatie het meest waardevol zijn.
Wat is het verschil tussen een user persona en een buyer persona?
Een user persona beschrijft de eindgebruiker van je product of dienst. Een buyer persona beschrijft degene die beslist over de aankoop. In sommige gevallen is dit dezelfde persoon, maar vaak zijn het verschillende rollen.
Voor B2B organisaties is het waardevol om zowel user persona's als buyer persona's te maken.
Hoe gedetailleerd moet een persona zijn?
Een persona moet gedetailleerd genoeg zijn om een goed beeld te geven van je ideale klant of gebruiker. Maar overdrijf ook niet met overbodige details.
Focus op informatie die relevant is voor jouw product of dienst en de context waarin je persona's een rol spelen. De template biedt een goede basis voor de belangrijkste onderdelen.
Hoe zorg ik dat mijn persona's geen stereotypes worden?
Het risico van persona's is dat ze vervallen in oppervlakkige stereotypes. Voorkom dit door je persona's te baseren op grondig onderzoek en echte data, niet op aannames.
Geef je persona's genuanceerde, menselijke eigenschappen en wees je bewust van je eigen bias. Valideer je persona's met mensen uit de doelgroep om te checken of ze realistisch zijn.
Conclusie
Persona's zijn een krachtig hulpmiddel om je doelgroep beter te leren kennen en je communicatie en productontwikkeling te verbeteren.
Door de stappen in deze blog post te volgen en onze gratis template te gebruiken, maak je in een handomdraai je eigen levensechte persona's.
Zorg dat je persona's gedragen worden binnen je hele organisatie en gebruik ze als kompas bij het maken van beslissingen.
Blijf in gesprek met je doelgroep en stel je persona's regelmatig bij. Zo haal je maximale waarde uit dit waardevolle instrument.
Heb je vragen over het maken van persona's of wil je sparren over de toepassing binnen jouw organisatie? Neem dan contact met ons op. We denken graag met je mee!
Ontdek hoe StoryChief naadloos samengaat met Wordpress of gelijk welk ander platform voor digitale publicatie en zie met eigen ogen hoe je tientallen, zelfs honderden uren kunt besparen door het schrijven, verspreiden en promoten van content te centraliseren.
